客服招聘公告
創(chuàng)建時(shí)間:2021-02-21
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理,對(duì)各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。
2.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋,并做好相應(yīng)記錄。
3.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶投訴、報(bào)修等問(wèn)題,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。
5.為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息,及時(shí)解決客戶的各種問(wèn)題,切實(shí)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
6.詢問(wèn)客戶對(duì)本公司的評(píng)價(jià),以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議,不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
7.必須嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)責(zé)任心,提高服務(wù)意識(shí),明確崗位職責(zé),做好本職工作。8.必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
任職要求:
1、??茖W(xué)歷 從事家裝行業(yè)工作1年以上;
2、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作
4、負(fù)責(zé)外出走訪、客戶抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn);
8、監(jiān)督顧客服務(wù)案的建立和管理
9、全面掌握及控制維修的結(jié)算工作
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)
薪資待遇:月薪2.5K+
簡(jiǎn)歷投遞郵箱:lyazy999@163.com
咨詢電話:0379-63363668、0379-69929878
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